Termeni și condiții
Definirea elementelor
Următorii termeni și condiții generale se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către Mosaic Project SRL, prin intermediul magazinului online www.agrodot.ro către cumpărător.
Astfel, următorii termeni sunt definiți după cum urmează:
bunuri și servicii: orice produs sau serviciu care urmează să fie furnizat de vânzător cumpărătorului;
comandă: un document electronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea de bunuri sau servicii prezentate în oferta magazinului online www.agrodot.ro;
contract: comanda confirmată de vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face numai prin telefon sau electronic).
Înregistrarea și confirmarea comenzii
2.1. Prin plasarea unei comenzi (electronic sau telefonic) prin intermediul magazinului online www.agrodot.ro, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile (electronic sau telefonic).
2.2. O comandă constă din următoarele:
- bunurile sau serviciile din oferta magazinului online menționat mai sus;
- mențiuni clare privind facturarea, informațiile de livrare și alte note speciale;
- specificațiile cumpărătorului.
2.3. Plasarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu implică confirmarea comenzii și a contractului. Etapele complete sunt următoarele:
- Înregistrarea comenzii: Un număr unic este generat automat pentru fiecare comandă înregistrată;
- Prelucrarea comenzii de către un agent de vânzări, în cadrul programului de lucru afișat pe site în secțiunea Contact (programul departamentului de vânzări);
- Confirmarea comenzii se face după verificarea comenzii și a stocului de produse din comandă. Această confirmare se face numai de către un agent de vânzări, fie prin telefon, fie electronic (e-mail);
- Livrarea comenzii se face după ce comanda a fost confirmată și detaliile de livrare au fost stabilite de către agentul de vânzări sau de livrare și cumpărător.
2.4. The products available in the online store www.agrodot.ro can only be sold based on an order. The order will be processed according to the steps mentioned above during the Sales Department’s working hours. An unconfirmed order does not imply a reservation of the products. Orders will be fulfilled in the chronological order in which they were registered in the database. An order containing products displayed on the site with the following status: IN STOCK, SUPPLIER STOCK (WAREHOUSE), or MADE TO ORDER cannot be fulfilled if another order for the same product was registered before it in chronological order and subsequently confirmed, thus depleting the stock.
Prețuri și stoc de produse
3.1. Prețurile și stocurile produselor sunt actualizate la intervale cuprinse între 24 de ore și 5 zile. Prețurile din comenzi și facturile proforme sunt valabile timp de 3 zile de la data emiterii.
3.2. Pentru produsele comandate prin cereri speciale, poate fi necesar un depozit de cel puțin 30% din valoarea produsului.
3.3. În cazul în care prețurile sau alte detalii legate de produse sunt afișate incorect, inclusiv din cauza unor erori în baza de date, ne rezervăm dreptul de a ANULA comenzile care conțin aceste produse și de a notifica clienții cât mai curând posibil cu privire la eroare.
3.4. Stocul de produse vândute de magazinul online www.agrodot.ro este indicat după cum urmează:
- IN STOCK: Produsul este fizic în stoc și poate fi ridicat/livrat pe baza unei comenzi online, DUPĂ CONFIRMAREA COMANDEI. Comenzile pentru produsele cu statusul IN STOCK vor fi onorate în ordinea cronologică în care acestea sunt înregistrate în baza de date. Toate produsele afișate cu starea IN STOCK au un număr limitat de unități. Actualizarea stocurilor se face așa cum s-a menționat mai sus, astfel încât pot exista situații în care un produs comandat cu statutul IN STOCK devine indisponibil dacă a fost confirmat pentru o comandă anterioară.
- STOCUL FURNIZORULUI: Produsul se află în oferta furnizorului și, teoretic, în stocul acestuia. Verificarea stocurilor la furnizor este efectuată de un agent de vânzări în termen de maximum 48 de ore lucrătoare de la procesarea comenzii. Având în vedere că actualizarea stocurilor furnizorului nu se face în timp util pentru a furniza informații exacte, pot exista cazuri în care un produs afișat ca fiind disponibil în stocurile furnizorului este de fapt în afara stocului. În plus, aceste produse pot fi disponibile doar prin comenzi speciale, cu termene de livrare cuprinse între 2 și 30 de zile. Deoarece informațiile provin de la furnizor, nu ne asumăm responsabilitatea în cazul în care produsul nu este de fapt disponibil în stocul lor.
- REALIZAT LA COMANDĂ: Produsul necesită verificarea manuală a stocului; este încă oferit de furnizori, dar poate fi adus prin comenzi speciale de la producător cu termene de livrare cuprinse între 15 și 60 de zile (confirmarea termenului de livrare este furnizată de furnizor) sau poate fi chiar epuizat, cu un termen de refacere a stocului nedefinit. Verificarea stocurilor la furnizor se efectuează în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la procesarea comenzii.
- UNAVAILABLE: Produsul nu mai este disponibil nici în stocul www.agrodot.ro, nici în stocul furnizorului. Această informație este afișată pentru produsele care au fost în stoc, dar nu mai sunt disponibile până când acestea nu sunt eliminate din toate ofertele furnizorilor cu care colaborează www.agrodot.ro.
Livrarea produsului
4.1. Produsele comandate de pe site-ul nostru sunt livrate numai în România, pe întreg teritoriul țării, prin intermediul companiilor private de curierat, Urgent Cargus sau Fan Curier Express.
4.2. Livrarea produselor poate avea loc în termen de minim 24 de ore și maxim 30 de zile din momentul validării tuturor detaliilor comenzii (metoda de plată, termenul de livrare, stoc, prețuri) și/sau din momentul efectuării plății – în cazul plății în avans (transfer bancar, plată cu cardul, depozit).
4.3. Comenzile cu o valoare mai mare de 500 lei beneficiază de livrare gratuită. Taxa de livrare pentru comenzile cu o valoare mai mică de 500 lei este de 20 lei (valoarea poate varia în funcție de greutatea coletului și de distanță).
4.4. Termenul obișnuit de livrare pentru produsele achiziționate din magazinul nostru online este de 3-15 zile din momentul înregistrării comenzii. În condiții speciale, Mosaic Project SRL își rezervă dreptul de a prelungi termenul de livrare, cu notificarea prealabilă a persoanei care a plasat comanda.
4.5. Toate produsele sunt însoțite de un certificat de garanție. Factura fiscală va fi emisă pe hârtie.
4.6. Mosaic Project SRL își rezervă dreptul de a întârzia sau anula livrarea produselor comandate dacă acestea nu pot fi îndeplinite din motive independente de voința sa, inclusiv: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, revolte, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră în conformitate cu legislația română.
4.7. Valoarea maximă a daunelor pe care Mosaic Project SRL le poate plăti oricărui client în caz de nelivrare sau de livrare necorespunzătoare este suma primită de Mosaic Project SRL de la clientul respectiv.
4.8. În cazul livrărilor prin curierat rapid, se recomandă ca, la primirea comenzii, produsul (produsele) să fie verificat(e) pentru a se depista orice defecte fizice cauzate de transport. În plus, este recomandabil să se verifice produsul din punct de vedere al specificațiilor, al accesoriilor incluse și al funcționalității. În cazul unor discrepanțe sau deficiențe, trebuie urmate procedurile descrise mai jos. Se recomandă ca inspecția să fie efectuată imediat după primirea comenzii, iar orice reclamație trebuie făcută în termen de maximum 48 de ore de la primire, la adresa de e-mail: sales@agrodot.ro. Reclamația trebuie să conțină informații despre comandă, starea produsului și, de preferință, câteva fotografii ale produsului/ambalajului cu probleme.
- Acest termen se aplică, de asemenea, comenzilor preluate din showroom, în cazul în care produsele nu au fost testate la bancul de testare.
4.9. Atunci când plasează o comandă online, clientul declară că a citit și este pe deplin de acord cu declarațiile de mai sus.
Drepturile de autor
5.1. Drepturile de autor pentru întregul conținut aparțin exclusiv Mosaic Project SRL și nu pot fi utilizate sau copiate fără acordul scris al proprietarului.
5.2. Cei care accesează acest site au următoarele drepturi:
- Pentru a explora conținutul www.agrodot.ro
- Reproducerea, traducerea sau utilizarea informațiilor publicate numai cu acordul sursei;
- Pentru a insera linkuri către acest site pe propriile pagini (atunci când linkurile sunt incluse în site-uri comerciale sau publicitare, trebuie deschisă o nouă fereastră pentru vizualizarea site-ului www.agrodot.ro);
- O persoană care își bazează deciziile, acțiunile sau lipsa de acțiune pe informațiile conținute în acest site își asumă întreaga responsabilitate pentru orice pierderi suferite.
5.3. Fotografiile prezentate sunt în scop informativ și pot conține accesorii care nu sunt incluse în pachetul standard al produsului.
5.4. Specificațiile tehnice au scop informativ, se pot modifica fără notificare prealabilă și nu constituie o obligație contractuală.
5.5. Dacă observați orice încălcare a drepturilor de autor, vă rugăm să ne contactați la sales@agrodot.ro.
Limitarea răspunderii Mosaic Project SRL
8.1. Responsabilitatea pentru conținutul SITE-ului. Mosaic Project S.R.L. nu este și nu poate fi trasă la răspundere pentru prejudiciile cauzate de erori, inexactități sau lipsa de actualizare a informațiilor publicate sau menținute pe SITE, care nu se datorează culpei sale.
8.2. În cazul unor erori de sistem care modifică în mod clar prețul, comanda va fi anulată, iar clienții vor fi informați prin telefon/email cu privire la acest fapt.
8.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt obținute/furnizate de producători și/sau furnizori, iar Mosaic Project S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru acuratețea acestor informații.
8.4. Prețurile produselor de pe acest SITE sunt informative și se pot modifica fără notificare prealabilă. Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile pentru perioada menționată; dacă nu este specificată o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limita stocului disponibil. Prețurile afișate pe SITE pot fi diferite de cele din magazinul nostru fizic și pot apărea discrepanțe între prețul produsului afișat pe SITE și prețul afișat în magazin. Comenzile pentru produse cu prețuri mai mici decât cele afișate în magazin vor rămâne valabile și vor fi onorate în ordinea în care au fost înregistrate pe SITE și în funcție de limita stocului disponibil pentru fiecare produs din comandă. Toate produsele prezentate pe SITE sunt disponibile în limita stocului fizic disponibil. În cazul epuizării stocului, reprezentantul Agrodot.ro va oferi alternative prin prezentarea altor produse similare ca aspect și specificații tehnice cu produsul comandat al cărui stoc a fost epuizat.
8.5. În plus, imaginile sunt prezentate pe SITE în scopuri exemplificative, iar produsele livrate pot diferi în orice mod de imagini din cauza modificărilor de caracteristici sau design efectuate de producători fără notificare prealabilă.
8.6. Mosaic Project S.R.L. își rezervă dreptul de a completa și modifica orice informație de pe SITE.
8.7. Orice probleme cauzate de produsele și/sau serviciile prezentate pe SITE vor fi rezolvate pe cale amiabilă în termen de 15 zile lucrătoare de la data notificării scrise a problemelor de către UTILIZATOR.
8.8. Mosaic Project S.R.L. nu este răspunzătoare pentru pierderi, costuri, procese, reclamații, cheltuieli sau alte responsabilități dacă acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor și condițiilor.
8.9. Mosaic Project S.R.L. nu este responsabilă pentru daunele care rezultă din funcționarea defectuoasă a site-ului, precum și pentru cele care rezultă din imposibilitatea de a accesa anumite link-uri publicate pe site.
9.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor sale contractuale dacă această neîndeplinire se datorează unui caz de forță majoră. Forța majoră este un eveniment imprevizibil aflat în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
9.2. The terms and conditions of sale of products on the Agrodot.ro website may be amended by consensus of the management of the company operating the website. The proposed changes will be communicated in advance to all members of the management.
9.3 Termenii de utilizare înregistrați în acest document intră în vigoare de la 1 martie 2018.
9.4. The Terms of Use published on the www.agrodot.ro website, as well as the procedure for resolving complaints from end-consumers, may be accessed at any time by the Client, consulted and printed; they are electronically archived by Agrodot and are proof of the legal relationship between the parties.