Politica de retur

Returnarea unui articol către Agrodot

La Agrodot, punem accent pe satisfacția clienților noștri, iar procesul de retur este simplu, rapid și transparent. În cazul în care nu ești complet mulțumit de produsele achiziționate, îți oferim posibilitatea de a le returna în termen de 15 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia acestora. Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai ușoară, așa că am creat o procedură de retur simplificată, fără bătăi de cap.

Cum poți returna produsele

Completează formularul de retur:

Poți accesa formularul de retur direct pe site-ul nostru. Asigură-te că produsul pe care vrei să-l returnezi respectă condițiile de retur, iar cererea ta va fi procesată rapid.
Alternativ, poți veni direct în showroom-ul nostru pentru a returna produsul și a înregistra returul.

Alege tipul de retur:

Schimb cu un alt produs: Dacă dorești să înlocuiești produsul returnat cu un altul vandut de Mosaic Project SRL, poți opta pentru această opțiune.
Rambursarea sumei plătite: Dacă preferi să îți primești banii înapoi, poți solicita rambursarea sumei achitate. Vom procesa returnarea banilor în termen de maxim 14 zile calendaristice.
Retragerea produsului de către curier:
După aprobarea cererii tale de retur, un curier va veni la adresa specificată pentru a ridica produsul pe care vrei să-l returnezi.
Rambursarea sumei:
Dacă ai ales să îți returnezi banii, vom transfera suma plătită în contul bancar specificat sau pe cardul utilizat la achiziție, dacă ai optat pentru plata cu cardul. Rambursarea se va face în maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.
Important: În cazul returului prin curier, costurile de transport vor fi suportate de către tine. Agentul nostru îți va comunica suma estimativă a costului de livrare al returului.

Condiții de retur

Pentru ca returul unui produs să fie valid, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Termenul de retur:
Produsele pot fi returnate în termen de 15 zile calendaristice de la data la care le-ai primit sau ridicat din showroom. Este important ca formularul de retur să fie trimis până în a 15-a zi calendaristică de la livrare.
Starea produsului:
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă sau deteriorări. Nu acceptăm produse care prezintă:

  • Zgârieturi, lovituri, ciobituri, socuri mecanice sau electrice.
  • Urme de utilizare sau deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare.
  • Produse fără ambalajul original sau care nu sunt însoțite de toate accesoriile inițiale.

Ambalajul original:
Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original (dacă este posibil), împreună cu etichetele intacte și toate documentele originale care au fost livrate împreună cu produsul (de exemplu, certificat de garanție, factură, etc.).
Produse promoționale:
Dacă ai primit un cadou odată cu produsul achiziționat, acesta trebuie returnat și el în cazul în care returnezi produsul.
Produse sigilate:
Dacă ai achiziționat mai multe unități ale aceluiași produs, doar un singur produs poate fi desigilat. Restul produselor vor putea fi returnate doar dacă sunt sigilate, neutilizate și în ambalajul original.

Excepții de la politica de retur

Unele produse nu pot fi returnate, iar acestea sunt reglementate de legislația în vigoare sau de specificitatea produselor în sine. Excepțiile includ:
Produse comandate special:
Produsele care au fost comandate pe bază de comandă specială, aduse pe baza unui acord ferm din partea ta și a plății în avans, nu pot fi returnate. Aceste produse sunt personalizate conform cerințelor tale și nu pot fi revândute altor clienți.
Produse perisabile sau de uz personal:
Produsele care sunt perisabile sau care nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, echipamente de protecție personală) nu pot face obiectul unui retur.
Produse defecte din cauza utilizării necorespunzătoare:
Dacă un produs a fost defect din cauza utilizării incorecte sau necorespunzătoare de către client, nu putem accepta returul acestuia.

Returul în caz de produse defecte
În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație, acesta poate fi returnat în termen de 15 zile calendaristice de la livrare. Vom înlocui produsul cu unul identic sau îți vom rambursa suma achitată, în funcție de opțiunea aleasă.

Drepturile tale legale de retur
Politica de retur oferită de Mosaic Project SRL nu afectează drepturile tale legale, conform legislației în vigoare, în cazul comerțului la distanță. Astfel, ai dreptul de a te retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a specifica un motiv.

Pentru orice întrebare legată de procesul de retur, nu ezita să ne contactezi la numerele de telefon: +40 724 603-603, +40 728 558-800, +40 722 276-565 sau la adresa de email: sales@agrodot.ro. Suntem aici pentru a te ajuta!